B2B企业经常需要对繁杂、需要经常更新的客户信息做个统一管理，信息化水平比较高的老板有时也需要有个软件对公司整体销售业务进展情况有个了解，CRM应运而生，Zoho CRM对于初创企业或中小企业，是十分合适的。
现在Zoho CRM免费版用户数由3人提高到10人，且功能得到大幅增强。这是为了庆祝Zoho CRM软件发布10周年而推出的利民措施，对于庞大的中小型企业，确实是很大的帮助。
与人们一般理解的“天下没有免费的午餐”不同，Zoho CRM免费版确确实实是终身10用户免费，当然免费版和付费版在功能上还是有一些区别，例如群发邮件、报价单、文档共享等功能在免费版里是不提供的。不过免费版的客户与联系人管理、商机管理、社交 CRM、Web表单、开发者API、移动版、25000条记录等等功能，一般的小企业应该也够用了。
为什么它承诺免费版永久10用户免费，因为他以前的路就是这样走过来的，给初创企业提供免费版，当这些企业成长了之后，有了扩容需求，或者有了功能上更多的需求，他们就升级为付费版，这样做，省却了大量广告费用。zoho的论坛很活跃的，很多新功能都是用户在论坛里提出来，产品经理觉得好就采纳了的。大家有兴趣可以去搜搜看看。
过去10年，CRM客户管理软件已经成为各类规模公司的核心业务系统。然而，无论从价格还是易用性来看，大多数的CRM并不能符合中小公司的需求。除了使用人数的增加， Zoho还为免费版CRM加入了更多重要功能，让免费用户也获得有更强大、更专业的使用体验。包括：
文档管理模块：用于共享公司文档、销售数据等
用户权限管理：设置员工角色、访问权限，保证数据安全
可保存25000条客户记录
与Zoho其它应用的无缝集成，包括Campaigns（邮件群发工具）、 SalesIQ（网站在线客服）、 Support（客服管理系统）、 Reports（在线数据报表）、 Projects（项目管理软件）以及Suvey（在线问卷调查工具）
Zoho CRM 10用户免费版已经正式开放注册。当前的Zoho CRM免费版用户将自动升级至10用户免费版。
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